سوالات متداول
لطفا اگر در ذهنتان سوالی دارید، قبل ارسال پیام، سوالات متداول را بخوانید:
قیمت
بله قیمت‌های سایت عمده است.
برای رعایت حال مشتریان گرامی در خریدهای بالای 100 یا 200 کیلوگرم، مقداری تخفیف جزئی برای سفارش‌ها در نظر گرفته خواهد شد.
ثبت سفارش
برای محصولات مختلف شرایط ثبت سفارش مختلفی وجود دارد که در صفحه اختصاصی هر محصول در وب‌سایت فروشگاه آنلاین شریفیان مشخص است که هرکدام را از چند کیلو و با چه قیمتی می‌توانید خریداری نمایید.
پس از اتمام مراحل سفارش و دریافت پیامک تکمیل سفارش، حداکثر طی یک یا دو روز کاری کالای خریداری‌شده به‌صورت مرسوله پستی آماده‌شده و تحویل مراجع ارسال مرسولات (طبق روش انتخابی شما برای ارسال کالا) داده می‌شود تا در اولین فرصت به دست خریدار رسانده شود.
همهٔ خریدها با هماهنگی به آدرسی که تعیین می‌شود ارسال خواهد شد.
و اگر مشکلی پیش رو بود، مطمئن باشید در اولین فرصت ممکن با شما تماس خواهیم گرفت تا هر چه زودتر سفارشتان ارسال شود و شما صحیح و سالم آن را تحویل بگیرید.
لطفاً در نظر داشته باشید تنها در بعضی شرایط خاص امکان دارد محصولی کسری داشته باشد و در این شرایط برای همین با هماهنگی شما منتظر بمانیم تا آن کسری موجود شده و مرسوله‌تان را آماده و ارسال کنیم.
در صورت درخواست خریدار، فاکتور حقیقی همراه با مرسوله ارسال می‌شود و یا به‌صورت مجازی در شبکه اجتماعی موردنظرتان به شما ارسال می‌گردد.
بله برای بعضی از اجناس با هماهنگی قبلی فاکتور رسمی نیز صادر می‌شود.
جهت اطلاع از نحوه ثبت و هماهنگی‌های لازم برای صدور فاکتور رسمی در پیام‌رسان واتس اپ به این شماره پیام ارسال نمایید: 09159252161
پرداخت سفارش
روند تسویه‌حساب سفارش بعد اتمام ثبت سفارش به‌صورت آنلاین در سایت و دریافت پیامک موفقیت‌آمیز بودن ثبت سفارش و پس از گرفتن اطلاعات حساب بانکی جهت پرداخت از پشتیبان حتماً بایستی بلافاصله و حداکثر تا 24 ساعت پرداخت گردد.
لطفاً در نظر داشته باشید در مجموعه فروشگاه آنلاین شریفیان روش پرداخت مدت‌دار یا چکی امکان‌پذیر نیست، در صورت عدم پرداخت وجه سفارش تا 24 ساعت پس از گرفتن اطلاعات حساب بانکی، سفارش شما حذف و کان لم یکن محسوب خواهد شد.
خیر نداریم.
در روند ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین شریفیان شما به 2 نوع می‌توانید سفارش خود را ثبت و نسبت به پرداخت وجه آن اقدام کنید:
- پرداخت مستقیم به‌وسیله کلیه کارت‌های عضو شتاب: که در این روش به‌صورت آنی پس از ثبت سفارش به درگاه پرداخت آنلاین وصل خواهید شد و پس از پرداخت آنلاین وجه، سفارش شما نهایی شده و پیامک ثبت سفارش برایتان ارسال خواهد شد.
- پرداخت غیرمستقیم: که پس از انتخاب محصولات و واردکردن اطلاعات فردی، شماره تلفن و آدرس سفارشتان را ثبت و نهایی می‌کنید و پیامک نهایی شدن ثبت سفارش را دریافت می‌کنید.
در این روش بایستی پس از دریافت پیامک و کد رهگیری سفارش منتظر تماس پشتیبان‌های ما جهت هماهنگی نکات موردنظر شما و ارسال اطلاعات حساب بانکی برای پرداخت وجه سفارش باشید.
لطفاً در نظر داشته باشید در این روش در صورت عدم پرداخت وجه سفارش تا 24 ساعت پس از گرفتن اطلاعات حساب بانکی از پشتیبان‌های فروشگاه آنلاین شریفیان، سفارش شما حذف و کان لم یکن محسوب خواهد شد.
به‌صورت کلی اگر نسبت به محصول موردنظر خود سوالی در ذهن دارید و یا نیاز به مشاوره اختصاصی‌تر در مورد سفارشتان یا نحوه ارسال و… دارید، پیشنهاد می‌دهیم سفارش خود را به‌صورت پرداخت غیرمستقیم ثبت نمایید تا پشتیبان‌های ما در اولین زمان ممکن با شما تماس حاصل نمایند.
فقط از طریق روش پرداخت مستقیم به‌وسیله کلیه کارت‌های عضو شتاب.
ارسال و تحویل کالا
فروشگاه ادویه‌جات شریفیان شاپ در شهر مشهد مقدس واقع‌شده و ارسال امن و سریع محصولات خریداری‌شده در سایت را وظیفه خود می‌داند.
برای تحقق این موضوع ارسال تمامی محصولات خریداری‌شده به‌تمامی نقاط کشور امکان‌پذیر است و در اولین فرصت ممکن پس از خرید و با هماهنگی با خریدار، مرسوله آماده و به آدرس تعیین‌شده ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال هزینه‌ای حدود 25 الی 250 هزار تومان (متناسب با شهر مبدأ و فاصله آن از شهر مشهد و حجم و وزن کالای خریداری‌شده) دربر خواهد داشت که به مجموع خرید اضافه می‌شود.
در فروشگاه آنلاین شریفیان 3 نوع روش ارسال موجود است:
1. ارسال با پست پیشتاز: که فقط مخصوص سفارش‌های زیر 20 کیلو است و چنانچه سفارش شما بالای 20 کیلو باشد و درخواست ارسال با پست داشته باشید، بایستی در 2 یا چند بسته حداکثر 20 کیلویی سفارش شما را بسته‌بندی و ارسال کنیم و طبیعتاً هزینه ارسال بیشتری خواهد داشت.
2. ارسال با باربری: که برای شهرهای مختلف با باربری‌های مختلفی همکاری می‌شود و هنگام سفارش می‌توانید تعیین فرمایید تا مرسوله شما را به باربری مدنظر شما تحویل و از این طریق ارسال کنیم.
3. ارسال با ترمینال
و برای محاسبه هزینه ارسال کالا بستگی دارد شما کدام روش ارسال را انتخاب نمایید، مقصد شما کدام شهر باشد و حجم سفارشتان چقدر است.
معمولاً به‌صورت کلی ارزان‌ترین روش ارسال با باربری است و بعدازآن ارسال با ترمینال و گران‌ترین روش ارسال با پست است.
اما توصیه ما برای انتخاب روش ارسال به شهر و روستاهای کوچک که با شهرهای بزرگ فاصله‌دارند، ارسال با پست است هرچند مجبور باشیم سفارششان را در چند مرسوله 20 کیلویی ارسال کنیم.
معمولاً به‌صورت کلی اگر مشکل یا سانحه‌ای رخ ندهد، بارهای ارسالی توسط ترمینال زودتر از بقیه روش‌ها به دست مشتری می‌رسد.
و طبق تجربه ثابت‌شده مرسوله‌های ارسالی با باربری زودتر از مرسوله‌های پستی به دست مشتری می‌رسد.
خیر، هزینه ارسال با پست برای سفارش‌های زیر 20 کیلو به‌صورت آنلاین در روند سفارش گذاری در سایت انجام می‌پذیرد و برای مابقی روش‌ها و حالات پس از ثبت سفارش برای پرداخت هزینه ارسال کالا با شما تماس گرفته خواهد شد.
زمان تحویل محصول خریداری‌شده معمولاً بسته به نوع خریدها و شهر سکونت خرید کننده متفاوت است،
اما در بیشتر مواقع بین دو روز الی حداکثر 10 روز کاری زمان معقولی است که مرسوله ارسال‌شده حتماً به خریدار تحویل داده می‌شود.
پشتیبانی
جهت پیگیری وضعیت سفارش‌ها می‌توانید با شماره موبایل 09938203115 در تماس باشید.
جهت ارتباط با فروشگاه و یا پرسیدن هرگونه سؤال به‌صورت تلفنی، می‌توانید با شماره تلفن ثابت 05133650943 تماس حاصل فرمایید.
جهت مشاوره خرید محصول و یا ارسال پیام مستقیم به مدیریت، از طریق چت سایت و یا پیام‌رسان واتس اپ با این شماره در ارتباط باشید: 09159252161
– لطفاً توجه داشته باشید، به علت حجم بالای سفارش‌ها و تماس‌های تلفنی امکان دارد به تماس شما در اولین بار جواب داده نشود و یا امکان دارد پیام‌های شما در واتس اپ با تأخیر حداکثر 12 ساعته جواب داده شد.
از صبر و شکیبایی و همراهی شما سپاسگزاریم.
نمونه محصول، مرجوعی و نحوه بازگرداندن کالا
ارسال نمونه رایگان نداریم اما می‌توانید هر محصولی که نیاز دارید را خریداری نموده و در صورت عدم رضایت طبق قوانین مرجوعی کالا آن را برگردانید.
تمامی محصولات فروشگاه آنلاین شریفیان داری ضمانت بازگشت وجه 100% می‌باشند. اگر محصول خریداری‌شده ازنظر کیفیت مشکلی داشته باشد تا 24 ساعت پس از تحویل کالا می‌توانید آن را مرجوع کنید.
برای بازگشت و مرجوعی کالا بایستی با واحد پشتیبانی سفارش‌ها فروشگاه آنلاین شریفیان تماس داشته باشید تا هماهنگی‌های لازم را جهت این امر انجام دهند تا بسته به حجم سفارش به یکی از روش‌های ارسال با پست، باربری یا ترمینال کالا را برایمان پس بفرستید.
شاید حتی گاهی اوقات در یک شهر مشتری داشته باشیم و فقط از شما بخواهیم آن محصول را برای فرد موردنظر ما با پیک یا ماشین ارسال بفرمائید.
بازگشت و مرجوعی کالا هیچ‌گونه هزینه‌ای ندارد و فروشگاه آنلاین شریفیان تمامی هزینه‌ها را تقبل می‌کند.
به‌صورت کلی می‌توان گفت زمانی که بلافاصله پس از تحویل بار از کیفیت کالای خود رضایت نداشته باشید.
اما به چند نکته زیر توجه داشته باشید:
– اگر محصول موردنظرتان ازجمله محصولات برند و به‌صورت بسته‌بندی پلمپ شده است، نبایستی پلمپ بسته‌بندی آن بازشده باشد و یا بسته‌بندی مخدوش شده باشد.
– زمان مرجوع کردن کالا تنها و تنها 24 ساعت پس از تحویل گرفتن مرسوله کالا توسط مشتری است و در صورت گذشت بیش از 24 ساعت از تحویل کالا مرجوع کردن آن امکان‌پذیر نخواهد بود.
ما تمامی بسته‌بندی‌های خود را با پلاستیک‌های محکم و درجه 1 و معمولاً به‌صورت 2 پلاستیکه در داخل کارتن‌ها و یا کیسه گونی‌های استاندارد غیر مخدوش ارسال می‌کنیم؛ و اگر کم‌ترین مشکلی در بسته‌بندی باشد، خود باربری یا پست در بارنامه آن را قید می‌کند. پس چنانچه بعد از تحویل گرفتن مرسوله، کالاها مخدوش یا آسیب‌دیده باشند، جبران خسارت بر گردن باربری و پست است.
نگهداری و انقضاء
ادویه‌جات بایستی در ظروف شیشه‌ای درب بسته و دور نور آفتاب و در دمای محیط نگهداری شوند.
در کل باید توجه داشته باشید تاریخ انقضای مواد خوراکی به‌صورت استاندارد حداکثر 2 سال پس از تولید است.
لطفاً توجه داشته باشید ادویه هرچقدر بیشتر بماند، عطر و بوی خود را از دست خواهد داد و برای همین عمده محصولات فروشگاه آنلاین شریفیان به‌صورت تازه عرضه می‌شوند.
اگر محصول بسته‌بندی برندی مانند زردچوبه عزت و یا هل اکبر بنفش و … از ما خریداری نمایید، معمولاً روی بسته‌بندی این نوع محصولات تاریخ تولید و انقضا موجود است.
مابقی محصولات که به‌صورت فله بسته‌بندی می‌شوند، همه 2 سال تاریخ انقضاء دارند.
کیفیت
فروشگاه آنلاین شریفیان باافتخار جزء عمده‌فروشان ادویه و گیاهان داروئی سورت و تمیز، لوکس و درجه 1 ایران به‌حساب می‌آید و پارها و محصولات درصدی ارائه نمی‌دهیم.
درصورتی‌که محصولی موجود شود که کیفیت آن درجه 1، سورت و تمیز و یا لوکس نباشد، در توضیحات محصول آن و یا در صفحات اجتماعی‌مان حتماً به موارد ضعف محصول اشاره خواهیم کرد.
تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه آنلاین شریفیان از مواد اولیه طبیعی هستند. اگر چنانچه ماده خاصی یا از ترکیبات و افزودنی‌های شیمیایی در یک محصول استفاده‌شده باشد، در توضیحات محصول و یا در نقد و بررسی‌های محصولات در شبکه‌های اجتماعی خود به آن اشاره می‌کنیم.
امنیت اطلاعات
فروشگاه آنلاین شریفیان (SharifianShop.com) یک فروشگاه حقیقی و دارای اعتبار است.
این فروشگاه نزدیک به بیش از پنجاه سال در مشهد مقدس و با سرتاسر ایران به دادوستد انواع ادویه‌جات و بذریجات به‌صورت عمده و خرده پرداخته و یافتن این فروشگاه به‌صورت حقیقی کاری بس آسان است. کافی است به‌صورت حضوری به فروشگاه ما سربزنید و یا تلفن خود را برداشته و به شماره تلفن ما تماس بگیرید تا از امنیت خریدی که انجام می‌دهید، آسوده‌خاطر شوید.
مطمئناً گروه ادویه‌جات شریفیان و فروشگاه ادویه‌جات شریفیان شاپ هم از این قاعده مستثنا نخواهد بود و برای حفظ اعتبار، وظیفه شرعی و قانونی خود می‌داند که از اطلاعات اشخاص به‌صورت کاملاً متعهدانه پاسداری و حفاظت کند.